Na Joias Personalizadas, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos produtos personalizados e feitos sob encomenda, não é possível realizar trocas para esses itens. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas a seguir:
Trocas de Produtos Personalizados e Feitos Sob Encomenda
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou danos durante o transporte.
- Antes de efetuar a compra de um produto personalizado ou feito sob encomenda, recomendamos que você verifique cuidadosamente todas as opções de personalização disponíveis, incluindo tamanho, cor, estilo, fonte, etc. Nossa equipe está pronta para esclarecer todos os detalhes antes do fechamento do pedido. Certifique-se de que as informações fornecidas estejam corretas, pois não nos responsabilizamos por escolhas equivocadas.
- Caso o produto personalizado ou feito sob encomenda que você recebeu esteja com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, fornecendo detalhes e fotos do problema. Faremos o possível para solucionar a questão da melhor maneira possível.
- Nos casos em que for identificado um defeito de fabricação ou dano durante o transporte em um produto personalizado ou feito sob encomenda, ofereceremos opções de substituição ou reembolso, conforme nossa análise do caso. Faremos o máximo esforço para garantir sua satisfação.
- Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, não aceitaremos trocas ou devoluções motivadas por insatisfação com a escolha de personalização ou mudança de preferências após a compra.
- Nos casos em que um produto personalizado ou feito sob encomenda precise ser devolvido devido a um defeito ou dano, solicitaremos que você nos envie o item de volta utilizando um método de envio seguro. As despesas de envio nesses casos serão de responsabilidade do cliente, a menos que acordado de outra forma com nosso atendimento ao cliente.
Observações Finais
Esta política de trocas é específica para produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Para produtos não personalizados e de pronta entrega, realizamos trocas no prazo de 07 (sete) dias úteis.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estaremos sempre prontos para ajudá-lo!
Agradecemos sua compreensão e apoio contínuo.
Atenciosamente, Joias Personalizadas.
